信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要桥梁。常德市民政局始终践行“民政为民、民政爱民”理念，坚持在法治轨道上推进信访工作，将社会救助领域的信访工作作为倾听群众呼声、检验政策实效、优化服务流程的关键环节，依法依规推动群众诉求“件件有着落、事事有回音”，切实守护好困难群众的切身利益。2025年以来，全市共受理社会救助领域信访事项123件次，已办结123件次，办结率达100%，直接涉及群众129人次，有效推动解决群众实际困难62个。

入户走访信访群众

畅通渠道，快速响应，确保民声有人听、有人应

坚持将窗口接待、救助热线、网络平台等各类信访途径作为服务群众的第一线，严格执行首问负责与“一站式”服务流程，依法及时分类处理信访诉求。对每一位来访群众热情接待、耐心倾听、详实记录；对每一件转办事项，均建立台账、限时跟踪、闭环管理，确保群众诉求在法律和政策框架内得到及时响应和清晰指引。今年以来，通过社会救助服务热线受理350件次，网络平台受理121件次，窗口接待171件次，均得到高效流转与处置。

主动作为，源头化解，推动工作向前端延伸

我们致力于变“被动接访”为“主动治理”，坚持法治引领与源头预防相结合。一方面，依托基层力量，结合日常走访与数据比对，主动排查发现困难群众，及时落实相应救助政策，做到“应保尽保、应救尽救”。另一方面，对于群众反映的典型问题，举一反三，依法核查政策执行情况，及时查找并修补制度漏洞，通过优化流程、加强培训、深化公示，从源头上减少因信息不对称或工作不规范引发的矛盾。

凝聚合力，攻坚克难，力求问题实质性解决

针对涉及多部门或情况复杂的疑难诉求，我们积极发挥协调作用，牵头建立联席会议会商机制，联动相关部门共同研判政策、厘清职责、商讨路径。截至目前，已召开联席会议5次，协调住建、医保、教育等部门联动解决跨部门疑难个案9件次。坚持“事心双解”目标，在严格遵守法律法规与政策底线的前提下，综合运用各类救助帮扶措施，千方百计推动复杂个案得到妥善化解，全力保障信访群众的合法权益，维护社会公平正义。

下一步，常德市民政局将继续以群众满意度为标尺，持续深化法治信访建设，不断优化信访工作机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，提升政策宣传与服务的精准度，努力把送上门的群众工作做得更扎实、更暖心、更规范，让社会救助的阳光雨露更加公平、及时地惠及每一位需要的群众。